Digital Kundenberater
Der Digital Kundenberater unterstützt Kundinnen und Kunden über digitale Kanäle und berät zu Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen. Der Schwerpunkt liegt auf virtueller Kundenkommunikation und effizienter Bearbeitung digitaler Anfragen.
Kompetenzen
- Digitale Kommunikationskanäle (E-Mail, Chat, Video-Calls, Social Media)
- Grundlagen des digitalen Vertriebs und der Beratung
- Effiziente Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen
- Nutzung von CRM-Tools und Helpdesk-Systemen
- Vermittlung von Produkt- oder Servicewissen
- Grundlagen von Online-Support und Self-Service-Portalen
Lernziele
- digitale Kommunikationskanäle professionell nutzen
- Kundenanliegen schnell und kundenorientiert bearbeiten
- CRM- und Helpdesk-Systeme sicher anwenden
- komplexe Produkt- oder Serviceinformationen verständlich vermitteln
- digitalen Support strukturieren und optimieren
- Self-Service-Lösungen zur Entlastung des Kundendienstes einsetzen
Typische Einsatzbereiche
- Online-Shops
- digitale Services
- Telekommunikation
- Finanzdienstleister
- IT-Dienstleister
Dauer
- 6 Monate, insgesamt 192 Unterrichtsstunden (je nach Format: Vormittagskurs, Nachmittagskurs, Abendkurs, Samstagskurs)
Preis
- Onlinekurs: 768 € (128 Euro pro Monat)
- Präsenzkurs: 864 € (144 Euro pro Monat)
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